中国东方航空12月3日通报称，今日公司上海虹桥至香港一航班飞行过程中出现故障信息，为确保飞行安全，机组按程序处置、备降厦门，航班已于09：59安全落地。
航旅纵横App显示，该备降航班为MU721，由空客A330-300执飞。该航班计划于当日8：10从上海虹桥机场起飞，实际起飞时间为8：30，原本计划于10：50到达香港国际机场，目前已于10：00备降厦门高崎国际机场。
乘坐该航班的一名乘客称，当时不到十点钟，用早餐接近尾声，自己所在的头等舱左侧突然发出了“嘭”的一声，然后有电线烧糊了的味道传来，机组人员立刻开始收餐盘。于是有其他乘客咨询机组人员飞机发生了什么意外，是否着火。飞机上的乘客情绪比较平静，没人大喊大叫。不久后飞机发生剧烈的抖动，大概十多分钟。
机组进行了两次简洁的语音播报，第一次提示乘客系好安全带，表示机上有机械发生故障，第二次语音播报通知乘客们飞机迫降厦门。
飞机发生异常后二十多分钟，飞机平安降落厦门高崎国际机场，下飞机后也有不少乘客围住机场工作人员讨说法。
另有一名乘客称，飞机抖的第一下很重，比普通气流颠簸剧烈，她感觉有些慌，不到一分钟，飞机抖得更加剧烈，也闻到了烧焦的气味。“我吓得全身抖，吓得眼泪都哭不出来，全飞机的人都特别安静，乘务员播报的声音也有点儿颤抖。安全着陆后，机舱里大家都欢呼起来，后面下飞机我才看到，发动机那里有个洞。”这位乘客说，现在她正在厦门一个等候室等待安排。
